RMA - WhatsApp Inbox & Conversaties

Als RMA geïnstalleerd is in je applicatie, dan zullen er automatisch diverse functionaliteiten geactiveerd worden in Carerix.

Wat wordt geïnstalleerd bij activatie:

WhatsApp Inbox - Activiteiten menu

De WhatsApp Inbox toont in het linker menu onder 'E-mail'. Dit menu is zichtbaar voor alle Gebruikers die geen originele Beheerdersrol hebben.

WhatsApp Teller

De hoeveelheid actieve conversaties toont achter het WhatsApp menu.

Wanneer wordt er een nummer getoond?

Er is een Conversatie gestart door een automation waarvan jij de owner bent, de ontvanger heeft gereageerd en de conversatie is nog niet voltooid.
Een kandidaat of contactpersoon waar jij de owner van bent, heeft zelf een WhatsApp bericht gestuurd.
Jij bent een Conversatie gestart op basis van een handmatig template, waar de ontvanger op geantwoord heeft.

WhatsApp Inbox - Hoe werkt het?

In de WhatsApp inbox vind je "My Chats" en "All Chats"

Wanneer zijn WhatsApp conversaties zichtbaar in "All Chats"?

Alle Conversaties met Kandidaten en/of Contactpersonen zijn zichtbaar in "All Chats", onafhankelijk van de status van het gesprek.

Wanneer zijn WhatsApp conversaties zichtbaar in "My Chats"?

Als de chat Open is en jij de Verantwoordelijke bent van de Kandidaat of Contactpersoon
Als de chat Gesloten is en jij de verantwoordelijke bent van de Kandidaat of Contactpersoon
Als jij de conversatie met de kandidaat gestart bent en de conversatie nog Actief is.

Conversatie statussen

Een conversatie kan 4 verschillende statussen hebben:

Actieve chat (ongoing chat) waar jij de owner van bent
Alleen jij kan berichten sturen
Actieve chat (ongoing chat) waar jij niet de owner van bent
Jij kan in deze status geen berichten sturen, enkel de owner kan dat
Open chat (Session open)
Iedereen kan de conversatie overnemen en een chat starten
Gesloten chat (Session closed)
Er is 24 uur geen contact geweest en de conversatie is gesloten. Iedereen kan een chat starten via een Template

Close Chat

Ben jij owner van de conversatie en wil je dat deze overgenomen kan worden door je collega's? Dan kan je via de "Close Chat" button de conversatie sluiten.

Deze komt dan terecht op de status "Session Open", zodat iedereen een bericht kan sturen naar de kandidaat.

WhatsApp Tab - Kandidaat dossier

In het dossier van de kandidaat vind je een Tab met "WhatsApp". Hier zie je de volledige conversatie die is gevoerd met deze kandidaat in het verleden. Tevens:

Naam van de kandidaat
Contactinformatie van de kandidaat, gekoppeld aan deze conversatie
De Owner van de Conversatie (Merzieh Amini)

Door op het 'i' icoontje te klikken, komen er meer Details in beeld. Je ziet hier de contactinformatie, maar ook de Owner/Verantwoordelijke van de kandidaat.

Zodra deze conversatie met Merzieh is afgerond na 24 uur óf als zij de knop 'Close Chat' gebruikt, zal de conversatie de status 'Open' krijgen en zichtbaar zijn in de "My Chats" van Milan, omdat hij Owner is van de kandidaat.
Omdat deze Chat nu 'Open' is, kan iedereen de komende 24 uur een Conversatie starten met deze kandidaat.

Vanuit dit overzicht heb je de mogelijkheid om een Template aan te roepen of een interne notitie te maken voor jou en/of je collega's.

WhatsApp Tab - Match dossier

In het dossier van de Match vind je een Tab met "WhatsApp". Hier zie je de volledige conversatie die is gevoerd met de gekoppelde kandidaat in het verleden. Tevens:

Naam van de kandidaat
Contactinformatie van de kandidaat, gekoppeld aan deze conversatie
De Owner van de Conversatie (Merzieh Amini)

Door op het 'i' icoontje te klikken, komen er meer Details in beeld. Je ziet hier de contactinformatie, maar ook de Owner/Verantwoordelijke van de kandidaat.

Zodra deze conversatie met Merzieh is afgerond na 24 uur óf als zij de knop 'Close Chat' gebruikt, zal de conversatie de status 'Open' krijgen en zichtbaar zijn in de "My Chats" van Milan, omdat hij Owner is van de kandidaat.

Omdat deze Chat nu 'Open' is, kan iedereen de komende 24 uur een Conversatie starten met deze kandidaat.

Vanuit dit overzicht heb je de mogelijkheid om een Template aan te roepen of een interne notitie te maken voor jou en/of je collega's.

WhatsApp Tab - Contactpersoon dossier

In het dossier van de Contactpersoon vind je een Tab met "WhatsApp". Hier zie je de volledige conversatie die is gevoerd met de gekoppelde Contactpersoon in het verleden. Tevens:

Naam van de Contactpersoon
Contactinformatie van de Contactpersoon, gekoppeld aan deze conversatie
De Owner van de Conversatie

Door op het 'i' icoontje te klikken, komen er meer Details in beeld. Je ziet hier de contactinformatie, maar ook de Owner/Verantwoordelijke van de contactpersoon

Zodra deze conversatie is afgerond na 24 uur óf als de knop 'Close Chat' gebruikt wordt, zal de conversatie de status 'Open' krijgen en zichtbaar zijn in de "My Chats" van de verantwoordelijke.

Omdat deze Chat nu 'Open' is, kan iedereen de komende 24 uur een Conversatie starten met deze contactpersoon.

Vanuit dit overzicht heb je de mogelijkheid om een Template aan te roepen of een interne notitie te maken voor jou en/of je collega's.