Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement à l'aide du lien "Mot de passe oublié?" sur l'écran de connexion.
Comment réinitialiser votre mot de passe
Suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :
Allez à votre application Carerix (par exemple, nomapplication.carerix.net)
Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié?"
Entrez les informations suivantes :
Votre nom d'utilisateur (le nom de connexion que vous utilisez pour accéder à Carerix)
Une adresse e-mail externe connectée à votre compte (pas une adresse e-mail générée par Carerix)
Cliquez sur Send
Vérifiez votre boîte de réception e-mail (Gmail, Outlook, etc.) pour un message de réinitialisation de mot de passe
Cliquez sur le lien dans le message électronique et définissez un nouveau mot de passe
Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe
Important : L'adresse e-mail que vous fournissez doit être externe et accessible de l'extérieur de Carerix. Elle ne peut pas être une adresse e-mail générée par Carerix (comme nom@societe.mail.carerix.net). Pour des raisons de sécurité, l'équipe d'assistance Carerix ne peut pas réinitialiser votre mot de passe directement.
Dépannage
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe :
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable — les e-mails de réinitialisation peuvent être filtrés automatiquement
Attendez quelques minutes — la livraison des e-mails peut prendre du temps
Vérifiez que vous avez entré la bonne adresse e-mail connectée à votre compte
Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et réessayez
Essayez d'utiliser une fenêtre de navigateur incognito ou privée pour soumettre à nouveau la demande de réinitialisation
Le lien de réinitialisation a expiré
Les liens de réinitialisation de mot de passe sont valides pour une durée limitée. Si le lien de votre e-mail a expiré :
Retournez à la page de connexion et cliquez à nouveau sur "Mot de passe oublié?"
Demandez un nouvel e-mail de réinitialisation
Utilisez le nouveau lien dans les quelques heures
Je ne me souviens pas quelle adresse e-mail est connectée à mon compte
Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail est associée à votre compte :
Essayez l'adresse e-mail que vous utilisez le plus fréquemment pour les communications de travail
Demandez à un collègue qui utilise la même application Carerix de vérifier ses paramètres (il peut voir les adresses e-mail des utilisateurs dans Administration)
Contactez votre administrateur — il peut réinitialiser directement votre mot de passe ou vous aider à identifier votre adresse e-mail
J'ai oublié mon nom d'utilisateur
Si vous ne vous souvenez pas de votre nom de connexion :
Contactez votre administrateur — il peut vous dire votre nom d'utilisateur ou réinitialiser votre mot de passe avec les privilèges d'administrateur
Vérifiez tous les e-mails de bienvenue ou messages d'intégration que vous avez peut-être reçus lors de la création de votre compte — ils incluent souvent votre nom d'utilisateur
Je reçois un message d'erreur
Messages d'erreur courants lors de la réinitialisation d'un mot de passe :
"Utilisateur non trouvé" — Vérifiez que votre nom d'utilisateur est orthographié correctement. Si vous n'êtes toujours pas sûr, contactez votre administrateur.
"Adresse e-mail non valide" — Assurez-vous que l'adresse e-mail est externe (pas une adresse générée par Carerix) et qu'elle correspond à celle de votre profil de compte.
"Trop de demandes de réinitialisation" — Attendez quelques minutes avant de réessayer. Plusieurs demandes rapides peuvent déclencher un verrou temporaire.
Je ne peux toujours pas me connecter après la réinitialisation
Si vous avez réinitialisé avec succès votre mot de passe mais ne pouvez toujours pas vous connecter:
Effacez les cookies et le cache de votre navigateur
Essayez d'utiliser une fenêtre de navigateur incognito ou privée
Essayez un navigateur web différent (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
Assurez-vous que Maj verrouillage est désactivé lorsque vous entrez votre mot de passe
Contactez votre administrateur pour vérifier que votre compte est actif et non verrouillé
Si vous avez besoin d'aide administrateur
Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe en utilisant le lien "Mot de passe oublié?", votre administrateur peut :
Réinitialiser directement votre mot de passe
Vérifier que votre compte est actif
Mettre à jour ou confirmer votre adresse e-mail dossier
Vérifier si votre compte a été verrouillé en raison de plusieurs tentatives de connexion infructueuses
💡 Conseil ! Si vous oubliez souvent votre mot de passe, envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe (comme 1Password, LastPass ou le stockage de mots de passe intégré de votre navigateur) pour stocker en toute sécurité vos identifiants de connexion.
Si le problème n'est pas résolu, ou si vous préférez contacter notre équipe d'assistance, veuillez nous joindre à notre helpdesk à helpdesk@carerix.com.
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