Ce guide explique comment établir une synchronisation entre votre boîte de réception Google Workspace et Carerix. Une fois activée, vos e-mails seront automatiquement synchronisés entre les deux systèmes, gardant votre boîte de réception Carerix synchronisée avec votre boîte aux lettres Google Workspace en temps réel.
Conditions préalables
Avant de commencer, assurez-vous que :
Vous disposez d'un compte Google Workspace avec une boîte aux lettres e-mail active
Vous disposez d'un accès administrateur à votre domaine Google Workspace (ou votre administrateur de domaine a terminé la configuration de l'application de confiance)
Votre système Carerix a l'intégration Google Workspace activée par votre administrateur système
Vous avez terminé la configuration de l'application de confiance Carerix dans Google Workspace (configuration unique au niveau du domaine)
Remarque : La configuration de l'application de confiance est généralement effectuée une seule fois par votre administrateur de domaine Google Workspace. Si vous n'êtes pas administrateur, demandez à votre équipe informatique de terminer cette étape avant de poursuivre.
Activer la synchronisation des e-mails
Suivez ces étapes pour activer la synchronisation des e-mails entre Google Workspace et Carerix :
Étape 1 : Ouvrir les paramètres de votre compte
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l'application Carerix
Sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant
Votre page des paramètres de compte s'ouvre
Étape 2 : Accédez aux paramètres de courrier électronique
Faites défiler jusqu'à la section Paramètres de courrier électronique sur la page
Vous devriez voir un menu déroulant intitulé Paramètres du fournisseur en haut de cette section
[Section Paramètres de courrier électronique avec menu déroulant Paramètres du fournisseur]
Étape 3 : Sélectionnez Google comme fournisseur
Cliquez sur le menu déroulant Paramètres du fournisseur
Sélectionnez Google dans la liste des options disponibles
La page s'actualisera et affichera les paramètres spécifiques à Google
Étape 4 : Lancer l'autorisation OAuth2
Cliquez sur le bouton "Démarrer la synchronisation du courrier"
Une nouvelle fenêtre de navigateur ou un nouvel onglet s'ouvre avec l'écran d'autorisation Google
[Bouton Démarrer la synchronisation du courrier]
Étape 5 : Sélectionnez votre compte Google
Sur l'écran de connexion Google, sélectionnez le compte Google que vous souhaitez synchroniser avec Carerix
Si vous avez plusieurs comptes Google Workspace, assurez-vous de choisir le bon
[Écran de sélection de compte Google]
Étape 6 : Accordez les autorisations à Carerix
Google affichera un écran d'autorisation des autorisations vous demandant d'autoriser Carerix à accéder à votre e-mail
Examinez les autorisations (Carerix doit pouvoir lire, envoyer et gérer vos e-mails)
Cliquez sur "Autoriser" ou "Continuer" pour autoriser la connexion
[Écran d'autorisation des autorisations Google]
💡 Conseil : L'écran d'autorisation peut vous demander d'accéder à votre e-mail, vos contacts et votre calendrier. C'est normal et nécessaire pour que la synchronisation complète fonctionne correctement.
Étape 7 : Configuration automatique des paramètres
Après votre autorisation, Carerix configurera automatiquement vos paramètres de courrier électronique en fonction de votre compte Google
Tous les champs des paramètres de courrier électronique deviendront en lecture seule pour protéger votre connexion OAuth2
Vous verrez une confirmation que vos paramètres ont été enregistrés
Étape 8 : Mapper vos dossiers de courrier électronique (important)
Pour terminer la configuration, vous devez mapper vos dossiers de courrier électronique entre Google Workspace et Carerix
Cela garantit que :
Les e-mails entrants arrivent dans votre boîte de réception Carerix
Les e-mails archivés sont stockés dans votre archive Carerix
Les e-mails supprimés apparaissent dans votre dossier Carerix éléments supprimés
Cliquez sur le bouton "Modifier les dossiers" ou "Mapper les dossiers" dans la section Paramètres de courrier électronique
Une interface de mappage de dossiers s'ouvre — suivez les instructions pour faire correspondre les dossiers Google aux dossiers Carerix
Une fois le mappage terminé, cliquez sur "Enregistrer" pour finalisé
[Interface de mappage de dossiers avec dossiers source et cible]
Important : La synchronisation des e-mails ne commencera pas tant que le mappage des dossiers n'est pas terminé. Si vous ignorez cette étape, vos e-mails Google Workspace n'apparaîtront pas dans Carerix.
Vérifiez votre synchronisation
Après avoir terminé la configuration :
Retournez à votre page Mon compte et vérifiez la section Paramètres de courrier électronique
Vous devriez voir un message d'état comme "Synchronisation active" ou une confirmation similaire
Attendez quelques minutes que vos e-mails se synchronisent — vous devriez voir les e-mails de votre boîte de réception Google Workspace apparaître dans Carerix
Vérifiez votre boîte de réception Carerix pour confirmer que les e-mails arrivent
Arrêter la synchronisation des e-mails
Si vous avez besoin de désactiver la synchronisation des e-mails :
Allez à Mon compte → Paramètres de courrier électronique
Recherchez un bouton intitulé "Arrêter la synchronisation du courrier" ou "Déconnecter"
Cliquez sur le bouton pour arrêter la synchronisation
Tous les champs des paramètres de courrier électronique deviendront à nouveau modifiables, et vous pourrez entrer manuellement les paramètres IMAP/SMTP si nécessaire
Remarque : L'arrêt de la synchronisation ne supprimera pas les e-mails déjà synchronisés vers Carerix, mais aucun nouveau message électronique ne sera importé après son arrêt.
Dépannage
Le bouton "Démarrer la synchronisation du courrier" n'est pas visible
Cause : Ce bouton n'est disponible que si votre système Carerix a au moins une synchronisation de courrier Google Workspace active configurée.
Solution : Demandez à votre administrateur système Carerix d'activer l'intégration Google Workspace dans les paramètres de votre système.
Google n'est pas disponible dans le menu déroulant Fournisseur
Cause : Votre administrateur système n'a pas activé Google en tant qu'option OAuth2 dans les paramètres système.
Solution : Contactez votre administrateur système Carerix et demandez-lui d'ajouter Google Workspace (IMAP OAuth2) aux fournisseurs disponibles dans les paramètres système.
[Page de configuration IMAP OAuth2 des paramètres système]
Google signale "application non vérifiée" ou "l'application n'est pas vérifiée"
Cause : Carerix n'a pas été ajouté en tant qu'application de confiance dans votre domaine Google Workspace.
Solution : Avant de pouvoir synchroniser les e-mails, votre administrateur de domaine Google Workspace doit terminer la configuration de l'application de confiance. Voir Synchronisation des e-mails avec Google Workspace : ajouter Carerix comme application de confiance pour des instructions détaillées.
[Écran d'avertissement Google "application non vérifiée"]
L'authentification a échoué ou erreur "Accès refusé"
Causes possibles :
Mauvais compte Google sélectionné
Votre compte Google Workspace n'a pas de courrier électronique activé
Votre compte utilisateur n'a pas les autorisations nécessaires pour autoriser les applications tierces
Votre domaine Google Workspace a des politiques de sécurité bloquant la connexion
Solutions :
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon compte Google Workspace
Confirmez que votre compte a le courrier électronique activé (vérifiez avec votre administrateur Google Workspace)
Contactez votre administrateur Google Workspace pour vérifier les paramètres de sécurité du domaine et les politiques OAuth2
Essayez à nouveau le processus de configuration dans une fenêtre de navigateur incognito ou privée
Message d'erreur lors du clic sur "Modifier les dossiers"
Cause : Les paramètres de courrier électronique n'ont pas été correctement enregistrés lors du processus d'autorisation OAuth2.
Solution :
Allez à Mon compte → Paramètres de courrier électronique
Cliquez sur "Arrêter la synchronisation du courrier" pour vous déconnecter
Cliquez sur "Démarrer la synchronisation du courrier" et répétez les étapes d'autorisation
Assurez-vous d'accorder toutes les autorisations demandées sur l'écran de consentement de Google
Essayez "Modifier les dossiers" à nouveau
Si l'erreur persiste, veuillez contacter helpdesk@carerix.com.
[Messages d'erreur courants de mappage de dossiers]
Les e-mails n'apparaissent pas dans Carerix
Causes possibles :
Le mappage des dossiers est incomplet ou incorrect
La synchronisation ne s'est pas totalement initialisée (peut prendre quelques minutes)
Les e-mails Google Workspace se trouvent dans un dossier qui n'a pas été mappé à Carerix
Solutions :
Vérifiez que le mappage des dossiers est complet — retournez à Mon compte → Paramètres de courrier électronique → Modifier les dossiers
Attendez 5 à 10 minutes et actualisez votre boîte de réception Carerix
Vérifiez que vos e-mails Google Workspace Inbox se trouvent dans le dossier "Inbox" (pas archivés ou dans un dossier personnalisé)
Si les e-mails n'apparaissent toujours pas, cliquez sur "Resynchroniser" ou "Forcer la synchronisation" si disponible dans vos paramètres de courrier électronique
La synchronisation a soudainement cessé de fonctionner
Causes possibles :
Votre mot de passe Google Workspace a été modifié
Votre jeton OAuth2 a expiré (les jetons durent généralement 12 mois)
Les politiques de sécurité du domaine Google Workspace ont changé
L'application de confiance Carerix a été supprimée de votre domaine Google Workspace
Solution : Déconnectez la synchronisation et reconnectez-vous en suivant les étapes d'activation ci-dessus.
Articles connexes
Synchronisation des e-mails avec Google Workspace : ajouter Carerix comme application de confiance — Configuration au niveau du domaine pour les administrateurs
Paramètres de courrier électronique — Configuration manuelle du courrier électronique sans OAuth2
Connecter Office 365 / Exchange Online (synchronisation OAuth2) — Synchronisation des e-mails pour les utilisateurs Microsoft
Mon compte — Gérer tous les paramètres du compte
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous rencontrez un problème non couvert dans ce guide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à helpdesk@carerix.com.
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