Als u een Microsoft 365 of Exchange Online mailbox gebruikt en een foutmelding ontvangt bij het ophalen van e-mail, moet uw Carerix-omgeving mogelijk OAuth2-authenticatie ingeschakeld krijgen.
Hoe u dit kunt oplossen
Stap 1: Controleer of OAuth2 is ingeschakeld
Meld u aan bij uw Carerix-applicatie als beheerder
Ga naar Maintenance → Settings
Controleer of IMAP OAuth2 in uw systeeminstellingen is geactiveerd
Stap 2: Verzoek OAuth2-activering (als deze niet is ingeschakeld)
Als OAuth2 niet is geactiveerd:
Stuur een bericht naar support@carerix.com
Verzoek dat IMAP OAuth2 voor uw omgeving wordt geactiveerd
Ons ondersteuningsteam zal dit voor u inschakelen
Stap 3: Configureer uw mailbox
Zodra OAuth2 is ingeschakeld, volgt u de Office 365 / Exchange Online email sync-installatiehandleiding om uw mailbox in te stellen voor veilige e-mailsynchronisatie.
Waarom treedt deze fout op?
Microsoft vereist nu OAuth2-authenticatie (een veilige verificatiemethode in twee stappen) voor alle e-mailverbindingen met Microsoft 365 en Exchange Online-mailboxen. Dit vervangt de oudere gebruikersnaam-en-wachtwoordmethode voor betere beveiliging.
Belangrijk: Als uw Carerix-omgeving nog geen OAuth2 ondersteunt, of als deze niet voor uw mailbox is ingeschakeld, zal het ophalen van e-mail mislukken met een verificatiefout.
Veelvoorkomende foutmeldingen
Mogelijk ziet u een van deze fouten wanneer OAuth2 niet is ingeschakeld:
"Verificatie mislukt"
"Ongeldige referenties"
"De gebruikersnaam of het wachtwoord is onjuist"
"OAuth2-authenticatie vereist"
"Kan niet verifiëren met de mailserver"
Opmerking: Deze fouten geven aan dat OAuth2-authenticatie vereist is, niet dat uw wachtwoord onjuist is.
Aanvullend probleemoplossen
OAuth2 is ingeschakeld maar het ophalen van e-mail mislukt nog steeds
Als OAuth2 al is geactiveerd maar u nog steeds fouten ziet:
Volg de Office 365 / Exchange Online-installatiehandleiding om uw mailbox opnieuw in te stellen
Zorg dat u alle vereiste machtigingen verleent wanneer Microsoft hierom vraagt
Controleer of uw mailbox actief en toegankelijk is in Microsoft 365
Controleer of uw Microsoft-account beheerdersrechten heeft om OAuth2 in te schakelen (indien vereist door uw organisatie)
Fout blijft verschijnen
Als het probleem aanhoudt na het volgen van de bovenstaande stappen:
Stop de e-mailsynchronisatie en start deze opnieuw
Gebruik een privé-/incognitovenster om problemen met cached aanmeldingen te voorkomen
Zorg dat u zich aanmeldt met het juiste Microsoft-account dat eigenaar is van de mailbox
Neem contact op met support@carerix.com als de fout aanhoudt
💡 Tip! Als de foutmelding "IMAP" of "OAuth2 niet geconfigureerd" vermeldt, bevestigt dit dat OAuth2-activering nodig is. Neem contact op met ondersteuning met deze fouttekst om het proces te versnellen.
Mocht het probleem niet opgelost zijn, of wil je liever contact met onze support, neem dan contact op met de helpdesk via helpdesk@carerix.com
Trefwoorden: OAuth2, Microsoft 365, Exchange Online, verificatiefout, e-mailsync