Si vous utilisez une boîte aux lettres Microsoft 365 ou Exchange Online et que vous recevez un message d'erreur lors de la récupération des e-mails, votre environnement Carerix peut nécessiter que l'authentification OAuth2 soit activée.
Comment corriger cela
Étape 1: Vérifiez si OAuth2 est activé
Connectez-vous à votre application Carerix en tant qu'administrateur
Allez à Maintenance → Settings
Vérifiez si IMAP OAuth2 est activé dans vos paramètres système
Étape 2: Demander l'activation d'OAuth2 (si non activé)
Si OAuth2 n'est pas activé :
Envoyez un message à support@carerix.com
Demandez que IMAP OAuth2 soit activé pour votre environnement
Notre équipe d'assistance l'activera pour vous
Étape 3: Configurez votre boîte aux lettres
Une fois OAuth2 activé, suivez le guide de configuration de la synchronisation Office 365 / Exchange Online pour connecter et configurer votre boîte aux lettres pour une synchronisation d'e-mail sécurisée.
Pourquoi cette erreur se produit-elle ?
Microsoft nécessite désormais l'authentification OAuth2 (une méthode de vérification sécurisée en deux étapes) pour toutes les connexions de messagerie aux boîtes aux lettres Microsoft 365 et Exchange Online. Cela a remplacé la méthode ancienne par nom d'utilisateur et mot de passe pour une meilleure sécurité.
Important : Si votre environnement Carerix ne supporte pas encore OAuth2, ou s'il n'est pas activé pour votre boîte aux lettres, la récupération des e-mails échouera avec une erreur d'authentification.
Messages d'erreur courants
Vous pouvez voir l'un de ces messages d'erreur lorsqu'OAuth2 n'est pas activé :
"L'authentification a échoué"
"Identifiants invalides"
"Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect"
"L'authentification OAuth2 est requise"
"Impossible de s'authentifier auprès du serveur de courrier"
Remarque : Ces erreurs indiquent que l'authentification OAuth2 est requise, non que votre mot de passe est incorrect.
Dépannage supplémentaire
OAuth2 est activé mais la récupération des e-mails échoue toujours
Si OAuth2 est déjà activé mais que vous voyez toujours des erreurs :
Suivez le guide de configuration Office 365 / Exchange Online pour reconfigurer votre boîte aux lettres
Assurez-vous d'accorder toutes les permissions requises lorsqu'elles vous sont demandées par Microsoft
Vérifiez que votre boîte aux lettres est active et accessible dans Microsoft 365
Vérifiez que votre compte Microsoft dispose des droits d'administrateur pour activer OAuth2 (si requis par votre organisation)
L'erreur continue d'apparaître
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus :
Arrêtez la synchronisation des e-mails et relancez-la
Utilisez une fenêtre de navigation privée/incognito pour éviter les problèmes de cache
Assurez-vous que vous vous connectez avec le bon compte Microsoft propriétaire de la boîte aux lettres
Contactez support@carerix.com si l'erreur persiste
💡 Conseil ! Si le message d'erreur mentionne "IMAP" ou "OAuth2 non configuré", cela confirme que l'activation d'OAuth2 est nécessaire. Contactez le support avec ce texte d'erreur pour accélérer le processus.
Si le problème n'est pas résolu, ou si vous préférez contacter notre équipe d'assistance, veuillez nous contacter via helpdesk@carerix.com
Mots-clés : OAuth2, Microsoft 365, Exchange Online, erreur d'authentification, synchronisation d'e-mail