Ces erreurs se produisent lorsque HireData ne parvient pas à s'authentifier correctement auprès de votre compte WhatsApp Business.

Le jeton d'accès utilisé pour connecter votre compte a expiré ou a été révoqué. Aucun message ne peut être envoyé tant que ce problème n'est pas résolu.

Le jeton d'accès lié à votre connexion WhatsApp a expiré et doit être actualisé.

RMA ne dispose pas des autorisations nécessaires pour envoyer des messages au nom de votre compte WhatsApp Business. Cela est généralement dû à une méthode de paiement manquante, à un conflit avec un autre fournisseur ou à un jeton d'accès expiré.

Que faire : Voir comment résoudre les problèmes d'autorisation du compte WhatsApp Business.

Ces erreurs concernent le statut ou la configuration de facturation de votre compte WhatsApp Business.

Votre compte a été temporairement bloqué en raison d'une violation des règles. L'envoi de messages est suspendu jusqu'à ce que le problème soit examiné et résolu dans Meta Business Manager.

Que faire : Connectez-vous à votre Meta Business Manager et consultez l'avis d'application des règles sur votre compte.

Votre compte WhatsApp Business a été verrouillé, généralement en raison d'une violation des règles ou d'une non-concordance de l'authentification à deux facteurs (PIN).

Que faire : Connectez-vous à Meta Business Manager et vérifiez le statut de votre compte.

Votre compte WhatsApp Business est temporairement en mode maintenance, généralement parce qu'une mise à niveau du débit est en cours. Cela se résout automatiquement.

L'envoi de messages n'est pas autorisé dans le pays ou la région du destinataire selon les paramètres actuels de votre compte.

Votre compte WhatsApp Business n'a pas de méthode de paiement ou de ligne de crédit active configurée avec Meta. Aucun message ne peut être envoyé tant que la facturation n'est pas active.

Que faire : Voir Ajouter une méthode de paiement valide pour WhatsApp.

Le numéro de téléphone n'a pas été correctement intégré à l'API WhatsApp Business.

Ces erreurs se produisent lorsque trop de messages sont envoyés en peu de temps. Votre limite de débit est visible dans l'app RMA -> WhatsApp App -> Connection
(Tier : 1k messages par jour)
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Votre compte WhatsApp Business a atteint sa limite de débit de messages. Elle s'applique à l'ensemble de votre compte WhatsApp Business et plafonne le volume total de messages que vous pouvez envoyer sur une période donnée

Votre compte a dépassé le nombre autorisé de messages par seconde. C'est une restriction qui s'active lorsque vous envoyez trop vite dans un court laps de temps. Elle est levée automatiquement après un court délai.

Votre numéro de téléphone a été signalé en raison d'un grand nombre de messages bloqués ou signalés par les destinataires. Cela affecte la note de qualité de votre numéro auprès de Meta.

Que faire : Vérifiez la note de qualité de votre numéro de téléphone dans Meta Business Manager sous WhatsApp Manager → Phone Numbers.

Votre compte a atteint la limite de débit au niveau de l'application. Il s'agit d'une restriction temporaire qui est levée automatiquement.

Vous avez envoyé trop de messages à un même destinataire en peu de temps.

Ces erreurs se produisent lorsqu'un message est envoyé en dehors des règles de la fenêtre de conversation de 24 heures de WhatsApp.

Meta a choisi de ne pas distribuer ce message marketing, généralement pour préserver l'expérience du destinataire. Cela peut se produire lorsqu'un utilisateur reçoit un grand nombre de messages marketing.

Que faire : Attendez au moins 24 heures avant de réessayer. Demandez-vous si le contenu du template est pertinent et personnalisé pour ce destinataire.

Vous avez tenté d'envoyer un message libre après la fermeture de la fenêtre de 24 heures du candidat. WhatsApp n'autorise que les messages template une fois la fenêtre expirée.

Que faire : Utilisez un template WhatsApp approuvé pour relancer la conversation.

Le candidat a bloqué votre numéro ou refusé de recevoir des messages marketing. Aucun autre message ne peut lui être envoyé.

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Il s'agit d'erreurs générales couvrant les requêtes invalides ou les échecs de distribution.

La requête de message contenait un champ non reconnu ou mal orthographié.

Le message n'a pas pu atteindre le destinataire. Cela signifie généralement que le numéro de téléphone n'est pas enregistré sur WhatsApp, que le numéro n'existe plus ou que le destinataire utilise une version obsolète de l'application.

HireData n'a pas pu télécharger un fichier multimédia envoyé par le candidat. Cela signifie généralement que le fichier n'est plus disponible ou que le lien a expiré.

Que faire : Demandez au candidat de renvoyer le fichier.

Le fichier multimédia que vous avez tenté d'envoyer utilise un type ou un format de fichier non pris en charge.

Un champ requis n'était pas inclus dans la requête de message.

Le numéro de téléphone auquel vous essayez d'envoyer est le même que le numéro d'expédition.

Une erreur interne inattendue s'est produite du côté de Meta.

Que faire : Attendez quelques minutes et réessayez. Si l'erreur persiste, contactez-nous à support@carerix.com

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Ces erreurs se produisent lorsqu'un template est soumis ou enregistré avant même d'être utilisé pour envoyer un message.

Le corps du template contient un problème de mise en forme qui ne répond pas aux exigences de Meta.

L'un des champs du template contient trop de texte et dépasse la limite de caractères autorisée.

Le pied de page du template contient un problème de mise en forme.

L'en-tête du template utilise un format ou une syntaxe invalide.

Le template utilise plus d'espaces réservés de variables que Meta n'autorise par rapport au texte total.

Le template a été créé récemment et est encore en cours de synchronisation avec les systèmes de Meta. Attendez quelques minutes avant de réessayer.

Le template est actuellement indisponible en raison d'un problème de synchronisation ou d'éligibilité.

Un espace réservé de variable est placé tout au début ou à la fin du corps du message, ce qui n'est pas autorisé.

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Ces erreurs se produisent lorsqu'un message template est envoyé, mais qu'un élément du template ou de ses paramètres ne correspond pas à ce que Meta a enregistré.

Un WhatsApp Flow associé à ce template présente un problème de configuration et est actuellement bloqué.

Trop de messages utilisant un WhatsApp Flow ont été envoyés en peu de temps.

Les valeurs dynamiques insérées dans les espaces réservés du template rendent le message final trop long.

Le nombre de variables transmises avec le template ne correspond pas au nombre d'espaces réservés qui y sont définis.

Une variable transmise avec le template est dans un format incorrect, par exemple, un nombre était attendu, mais du texte a été envoyé.

Le nom du template ou le code de langue ne correspond à aucun template approuvé dans votre compte Meta. Cela peut se produire si un template a été récemment supprimé, renommé ou pas encore approuvé.

Le contenu du template inclut un élément non conforme aux règles de messagerie de Meta.

Meta a temporairement mis ce template en pause en raison d'une faible note de qualité ou d'un grand nombre de signalements d'utilisateurs.

Le template a été définitivement désactivé par Meta à la suite de problèmes de qualité répétés.

Un problème de paramètre dans le template a empêché sa validation par Meta.