Wenn Sie ein Microsoft 365- oder Exchange Online-Postfach verwenden und beim Abrufen von E-Mails eine Fehlermeldung erhalten, muss Ihre Carerix-Umgebung möglicherweise die OAuth2-Authentifizierung aktiviert bekommen.
So beheben Sie das Problem
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob OAuth2 aktiviert ist
Melden Sie sich bei Ihrer Carerix-Anwendung als Administrator an
Gehen Sie zu Maintenance → Settings
Überprüfen Sie, ob IMAP OAuth2 in Ihren Systemeinstellungen aktiviert ist
Schritt 2: Fordern Sie die OAuth2-Aktivierung an (falls nicht aktiviert)
Wenn OAuth2 nicht aktiviert ist:
Senden Sie eine Nachricht an support@carerix.com
Fordern Sie an, dass IMAP OAuth2 für Ihre Umgebung aktiviert wird
Unser Support-Team wird es für Sie aktivieren
Schritt 3: Konfigurieren Sie Ihr Postfach
Sobald OAuth2 aktiviert ist, folgen Sie dem Office 365 / Exchange Online-Synchronisierungshandbuch, um Ihr Postfach einzurichten für sichere E-Mail-Synchronisierung.
Warum tritt dieser Fehler auf?
Microsoft erfordert nun OAuth2-Authentifizierung (eine sichere Zwei-Faktor-Verifizierungsmethode) für alle E-Mail-Verbindungen zu Microsoft 365- und Exchange Online-Postfächern. Dies hat die ältere Benutzername-und-Passwort-Methode aus Sicherheitsgründen ersetzt.
Wichtig: Wenn Ihre Carerix-Umgebung OAuth2 noch nicht unterstützt oder wenn es für Ihr Postfach nicht aktiviert ist, schlägt das Abrufen von E-Mails mit einem Authentifizierungsfehler fehl.
Häufige Fehlermeldungen
Sie sehen möglicherweise eine dieser Fehlermeldungen, wenn OAuth2 nicht aktiviert ist:
"Authentifizierung fehlgeschlagen"
"Ungültige Anmeldedaten"
"Der Benutzername oder das Passwort ist falsch"
"OAuth2-Authentifizierung erforderlich"
"Authentifizierung beim Mailserver nicht möglich"
Hinweis: Diese Fehler zeigen an, dass OAuth2-Authentifizierung erforderlich ist, nicht dass Ihr Passwort falsch ist.
Zusätzliche Fehlerbehebung
OAuth2 ist aktiviert, aber das Abrufen von E-Mails schlägt immer noch fehl
Wenn OAuth2 bereits aktiviert ist, aber Sie immer noch Fehler sehen:
Folgen Sie dem Office 365 / Exchange Online-Handbuch, um Ihr Postfach neu zu konfigurieren
Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Berechtigungen erteilen, wenn Microsoft danach fragt
Überprüfen Sie, ob Ihr Postfach in Microsoft 365 aktiv und zugänglich ist
Überprüfen Sie, ob Ihr Microsoft-Konto Administratorzugriff hat, um OAuth2 zu aktivieren (falls von Ihrer Organisation erforderlich)
Der Fehler tritt weiterhin auf
Wenn das Problem nach Befolgen der obigen Schritte weiterhin besteht:
Beenden Sie die E-Mail-Synchronisierung und starten Sie sie neu
Verwenden Sie ein privates/inkognito Fenster, um Probleme mit zwischengespeicherten Anmeldedaten zu vermeiden
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem richtigen Microsoft-Konto anmelden, das das Postfach besitzt
Wenden Sie sich an support@carerix.com, wenn der Fehler weiterhin besteht
💡 Tipp! Wenn die Fehlermeldung "IMAP" oder "OAuth2 nicht konfiguriert" erwähnt, wird bestätigt, dass die OAuth2-Aktivierung erforderlich ist. Wenden Sie sich mit diesem Fehlertext an den Support, um den Prozess zu beschleunigen.
Sollte das Problem nicht gelöst sein, oder wenn Sie lieber mit unserem Support-Team Kontakt aufnehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Helpdesk unter helpdesk@carerix.com
Stichwörter: OAuth2, Microsoft 365, Exchange Online, Authentifizierungsfehler, E-Mail-Synchronisierung