Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es einfach mit dem Link "Passwort vergessen?" auf dem Anmeldebildschirm zurücksetzen.
Ihr Passwort zurücksetzen
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihr Passwort zurückzusetzen:
Gehen Sie zu Ihrer Carerix-Anwendung (z. B. anwendungsname.carerix.net)
Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf "Passwort vergessen?"
Geben Sie die folgenden Informationen ein:
Ihr Benutzername (der Anmeldename, den Sie für den Zugriff auf Carerix verwenden)
Eine externe E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist (keine von Carerix generierte E-Mail-Adresse)
Klicken Sie auf Send
Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (Gmail, Outlook usw.) auf eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und legen Sie ein neues Passwort fest
Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an
Wichtig: Die E-Mail-Adresse, die Sie angeben, muss extern sein und von außerhalb von Carerix erreichbar sein. Sie kann nicht eine von Carerix generierte E-Mail-Adresse sein (z. B. name@unternehmen.mail.carerix.net). Aus Sicherheitsgründen kann das Carerix-Support-Team Ihr Passwort nicht direkt zurücksetzen.
Fehlerbehebung
Ich habe die Passwort-Reset-E-Mail nicht erhalten
Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten:
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner — E-Mails zum Zurücksetzen können automatisch gefiltert werden
Warten Sie ein paar Minuten — E-Mail-Zustellung kann Zeit in Anspruch nehmen
Überprüfen Sie, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut
Versuchen Sie, ein Inkognito- oder privates Browserfenster zu verwenden, um die Reset-Anfrage erneut einzureichen
Der Reset-Link ist abgelaufen
Links zum Zurücksetzen von Passwörtern sind nur für begrenzte Zeit gültig. Wenn der Link in Ihrer E-Mail abgelaufen ist:
Gehen Sie zurück zur Anmeldeseite und klicken Sie erneut auf "Passwort vergessen?"
Fordern Sie eine neue Reset-E-Mail an
Verwenden Sie den neuen Link innerhalb von ein paar Stunden
Ich erinnere mich nicht, welche E-Mail-Adresse mit meinem Konto verknüpft ist
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist:
Versuchen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie am häufigsten für geschäftliche Kommunikation verwenden
Bitten Sie einen Kollegen, der dieselbe Carerix-Anwendung nutzt, seine Einstellungen zu überprüfen (er kann E-Mail-Adressen von Benutzern in Administration sehen)
Wenden Sie sich an Ihren Administrator — er kann Ihr Passwort direkt zurücksetzen oder Ihnen helfen, Ihre E-Mail-Adresse zu identifizieren
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen
Wenn Sie sich nicht an Ihren Anmeldenamen erinnern:
Wenden Sie sich an Ihren Administrator — er kann Ihnen Ihren Benutzernamen mitteilen oder Ihr Passwort mit Administratorrechten zurücksetzen
Überprüfen Sie Willkommensmeldungen oder Onboarding-E-Mails, die Sie möglicherweise bei der Erstellung Ihres Kontos erhalten haben — diese enthalten oft Ihren Benutzernamen
Ich erhalte eine Fehlermeldung
Häufige Fehlermeldungen beim Zurücksetzen eines Passworts:
"Benutzer nicht gefunden" — Überprüfen Sie, dass Ihr Benutzername richtig geschrieben ist. Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
"E-Mail-Adresse ungültig" — Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse extern ist (keine von Carerix generierte Adresse) und mit der Adresse in Ihrem Kontoprofil übereinstimmt.
"Zu viele Reset-Anfragen" — Warten Sie ein paar Minuten, bevor Sie es erneut versuchen. Mehrere schnelle Anfragen können eine vorübergehende Sperre auslösen.
Ich kann mich nach dem Zurücksetzen immer noch nicht anmelden
Wenn Sie Ihr Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben, sich aber immer noch nicht anmelden können:
Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers
Versuchen Sie, ein Inkognito- oder privates Browserfenster zu verwenden
Versuchen Sie einen anderen Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
Stellen Sie sicher, dass Feststelltaste aus ist, wenn Sie Ihr Passwort eingeben
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass Ihr Konto aktiv ist und nicht gesperrt wurde
Wenn Sie Administratorhilfe benötigen
Wenn Sie Ihr Passwort mit dem Link "Passwort vergessen?" nicht zurücksetzen können, kann Ihr Administrator Folgendes tun:
Ihr Passwort direkt zurücksetzen
Überprüfen, dass Ihr Konto aktiv ist
Ihre E-Mail-Adresse in der Datei aktualisieren oder bestätigen
Überprüfen, ob Ihr Konto aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt wurde
💡 Tipp! Wenn Sie Ihr Passwort häufig vergessen, sollten Sie erwägen, einen Passwort-Manager (wie 1Password, LastPass oder den integrierten Passwort-Speicher Ihres Browsers) zu verwenden, um Ihre Anmeldeinformationen sicher zu speichern.
Wenn das Problem nicht gelöst ist, oder wenn Sie unser Support-Team kontaktieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk unter helpdesk@carerix.com.
Stichwörter: Passwort zurücksetzen, Passwort vergessen, Anmeldung, Anmeldedaten, Administrator, E-Mail